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Derivación humana
Cuándo Operator se detiene y entrega contexto a una persona.La IA ayuda en la primera respuesta, pero no sustituye criterio humano. El negocio define reglas de derivación y responsables.
Debe derivar cuando
- Existe una queja grave o cliente muy molesto.
- La petición está fuera de la información aprobada.
- Hay una decisión médica, legal o financiera sensible.
- Se solicita una excepción, descuento o compromiso no autorizado.
- La IA no entiende con suficiente confianza.