Operator
Modos del agente
Diferencias entre recepción, atención y comercial.| Modo | Objetivo | Ejemplo |
|---|---|---|
| Recepción | Tomar datos y preparar citas | Primera consulta fuera de horario |
| Atención | Resolver dudas permitidas o registrar incidencias | Horario, estado o pregunta frecuente |
| Comercial | Detectar necesidad e intención | Presupuesto, plazo y objeción |
| Derivación | Pasar el caso a una persona | Queja grave o decisión sensible |
Cambio de modo
Operator puede cambiar de modo dentro de una conversación si detecta una intención distinta. Las reglas del negocio determinan cuándo continuar y cuándo detenerse.