Términos del servicio
Última actualización: 10 de junio de 2026.
Documento operativo para beta. Debe recibir revisión jurídica antes del lanzamiento público y adaptarse a la entidad legal que facture el servicio.
Servicio
ErratIQ Operator es un software de recepción y apoyo comercial que puede responder contactos entrantes, resumir conversaciones, preparar citas y registrar oportunidades según la configuración del cliente.
Responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar información correcta, mantener actualizadas sus reglas, contar con base jurídica para tratar los datos y revisar las conversaciones, derivaciones y resultados del sistema.
Limitaciones de la IA
La IA puede interpretar o responder de forma incorrecta. Operator no sustituye asesoramiento médico, jurídico, financiero ni profesional, y no debe utilizarse para decisiones de alto riesgo sin intervención humana.
Canales y proveedores
Telefonía, WhatsApp, calendarios, IA, pagos y email dependen de proveedores externos. Su disponibilidad, requisitos, límites y costes pueden cambiar o sufrir interrupciones.
Grabación y comunicaciones
El cliente es responsable de informar y obtener los consentimientos exigibles para grabar llamadas, conservar transcripciones o enviar comunicaciones. Operator no debe usarse para spam o prospección no consentida.
Planes, consumo y pagos
Los planes se cobran mensualmente por adelantado. Los minutos o consumos por encima del límite pueden facturarse al precio mostrado en el plan. Los impuestos se añaden cuando corresponda.
Cancelación
El cliente puede cancelar antes de la renovación desde el portal de Stripe o mediante soporte. El acceso continúa hasta el final del periodo pagado, salvo suspensión por abuso o riesgo de seguridad.
Uso aceptable
No se permite fraude, suplantación, acoso, contenido ilegal, acceso no autorizado, recopilación ilícita de datos ni configuración del agente para engañar o prometer resultados garantizados.
Datos y confidencialidad
Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra. El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad y, cuando proceda, en un acuerdo de encargo de tratamiento.
Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ErratIQ no responde de lucro cesante ni daños indirectos. La responsabilidad agregada por el servicio afectado se limita a las cuotas pagadas durante los tres meses anteriores al incidente.
Cambios
Los cambios materiales de precio, alcance o condiciones se comunicarán con antelación razonable. El uso posterior a su entrada en vigor supone aceptación cuando la ley lo permita.
Contacto
Para cuestiones contractuales o cancelación: soporte@erratiq.es.