Política de privacidad
Última actualización: 10 de junio de 2026.
Documento operativo para beta. La entidad responsable, domicilio, plazos definitivos y proveedores deben completarse y revisarse jurídicamente antes del lanzamiento público.
Datos tratados
Datos de cuenta, negocio, facturación y soporte; servicios y reglas configuradas; contactos, números, mensajes, transcripciones, citas, incidencias y metadatos de uso cuando el cliente activa esos canales.
Finalidades
Prestar y proteger Operator, autenticar usuarios, procesar pagos, conectar proveedores, generar resúmenes y oportunidades, enviar avisos, resolver soporte y cumplir obligaciones legales.
Roles de privacidad
ErratIQ actúa como responsable sobre cuenta, facturación y uso del producto. Para los datos de los clientes finales que una empresa introduce o conecta, normalmente actúa como encargado siguiendo instrucciones de esa empresa.
IA y revisión
El contenido puede enviarse a proveedores de IA contratados para clasificar, resumir o responder. Se aplicarán minimización, controles de acceso y revisión humana en acciones sensibles. No usamos datos del cliente para entrenar modelos propios sin una base y aviso específicos.
Grabaciones y transcripciones
Solo se conservarán cuando el canal y la configuración lo requieran. La empresa cliente debe informar a las personas y obtener el consentimiento o base legal exigible.
Proveedores
Podemos usar proveedores de hosting, base de datos, identidad, pagos, voz, WhatsApp, calendario, email, observabilidad e IA bajo contratos y medidas adecuadas. No vendemos datos personales.
Transferencias internacionales
Cuando un proveedor trate datos fuera del EEE, se usarán decisiones de adecuación, cláusulas contractuales u otras garantías aplicables.
Conservación
Los datos se conservan durante la cuenta activa y los plazos legales. Conversaciones y grabaciones tendrán periodos configurables y deben eliminarse cuando dejen de ser necesarias.
Seguridad
Aplicamos separación por organización, permisos, RLS, cifrado en tránsito, credenciales de proveedor protegidas, logs y revocación. Ningún sistema elimina por completo el riesgo.
Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad en privacidad@erratiq.es y reclamar ante la autoridad de control competente.